Politique d’expédition

Condition préalable : l’expédition de la commande n’a lieu qu’après réception du paiement anticipé.

Délais de traitement : hors jours fériés suisses, les délais de traitement sont en général de 3 à 5 jours.

Mode d’expédition et délai de livraison : l’envoi s’effectue par voie postale, en Suisse généralement via La Poste Suisse SA. À titre exceptionnel, l’expédition peut être assurée par des prestataires privés tels que DHL ou FedEx. Les colis sont en principe expédiés en service standard. Un acheminement en Suisse prend deux jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Frais : l’envoi d’un colis coûte en règle générale CHF 9.00 ; l’envoi de petit matériel (hors fixations) CHF 4.50.

Restrictions d’expédition : pour l’instant, les livraisons sont effectuées uniquement en Suisse. D’autres pays suivront prochainement.

Suivi d’envoi : tous nos transporteurs proposent leur propre service de suivi.

Commandes endommagées ou perdues

• À la livraison : si le colis présente des dommages apparents (p. ex. déchirures, bosses), refusez-le idéalement. Si vous l’acceptez malgré tout, demandez au livreur de consigner le dommage par écrit et faites-le contresigner.

• Après acceptation : signalez-nous le dommage dès que possible, au plus tard dans un délai de huit jours. Documentez-le avec des photos de la marchandise et de l’emballage endommagés. Contactez-nous directement, et non le transporteur.

Droits de douane et taxes d’importation : pour les envois en Suisse, aucun droit de douane ni taxe d’importation supplémentaires ne s’appliquent.

Important : l’adresse que vous indiquez doit permettre une distribution postale.